收货人在提货现场发现货物外观存在残损异常情况时，应向装卸公司等商务部门索取理货签证或商务记录等证明文件后，方可提货，同时应申请出入境检验检疫机构检验，以便鉴定人员尽快赶到现场，根据第一手资料，客观准确地判明致损原因，为收货人日后获取良好索赔提供保证。
　　下面介绍几种运输方式的进口货物发生残损时应索取的证明文件：
　　海运进口货物发生外包装残损，应向装卸公司索取理货签证，若无理货签证，装卸公司应出具商务记录或事故证明等，收货人或货运代理人在未取得上述证明材料前，不应提取货物。作为鉴定人员除参阅上述资料外，还应查阅提单上有无残损批注，以便能准确判断致损原因。
　　陆运进口商品发生外包装残损，应向到达站运输部门查询，在国境线运输部门交接时有无商务或事故记录，若无上述记录，到达站运输部门应向提货人出具有该残损状况的商务记录或其他证明。鉴定人除应了解上述情况外。还应及时查阅运单，以便落实致损原因。
　　空运、邮运进口货物发生外包装残损，提货人同样应向空运、邮运部门索取事故或商务记录，或者要求空运、邮运部门在注明破损的货运单上签收，才可提取货物。
　　到货有残损，收、用货单位在内地或口岸又无代理人的，应由代理接运部门代向口岸出入境检验检疫机构申请验残，由口岸检验检疫机构查明致损原因，分清残损责任，初步检验残损程度后办理易地检验手续，联系到货地的出入境检验检疫机构，在货到后继续进行鉴定工作，鉴定结束后函告具体结果，由口岸出入境检验检疫机构综合结果对外出证。